Nous avons étudié 10 sites proposant des produits très divers mais avec des taux records de conversion de prospects venant pour la première fois sur leur site en clients (15 à 24,5 %). Voici ce qu’il ressort globalement des points communs de ces sites.

1. La navigation
Elle est essentielle et doit permettre :
- de trouver son produit en deux à trois clics maximum.
- d’acheter son produit en deux à trois clics maximum.
- de s’y retrouver facilement avec un plan du site.

2. Le compte client
Il ne doit pas être obligatoire pour la première visite du site, mais apporter une valeur ajoutée lors de la commande : possibilité de voir ses derniers achats, ses produits préférés, gain de temps dans la saisie de ses coordonnées, etc.

3. La possibilité de voir le produit
Le client doit pouvoir facilement et rapidement zoomer sur le produit.

4. La possibilité d’offrir un cadeau
Votre client sera ravi de commander en ligne un cadeau que vous emballerez pour lui et que vous adresserez avec un mot de sa part à l’intéressé. De plus en terme d’image, si vos produits peuvent s’offrir, c’est qu’ils sont d’excellente qualité…

5. Mettez en place une garantie « satisfait ou remboursé »
Vous rassurez votre client et vous inspirez confiance.

6. Optez pour un habillage graphique sobre
Le client attend de vous l’efficacité de service, si le site web reflète cette efficacité de par son design, vous avez tout gagné !

7. Privilégiez la transparence
Détaillez bien tous les tenants et aboutissants des engagements de votre client vis-à-vis de vous et inversement : les conditions de retour des produits, les frais et délais de livraison, etc.

8. Réagissez sur votre e-commerce comme dans un commerce traditionnel
Il s’agit que votre client revienne et pour cela n’hésitez pas :
- à faire des promotions.
- à retirer les produits qui ne se vendent pas pour les remplacer par des produits qui se vendent mieux.
- à changer votre home page tous les mois.

9. Précisez toujours à quoi correspond les tailles
Ce n’est pas toujours facile selon les produits de savoir laquelle choisir et mieux vaut réduire vos retours suite à certaines déceptions qui peuvent être évitées.

10. Vous ne pouvez pas vous mettre à la place de votre client.
Demandez lui son avis très régulièrement par le biais de sondages sur votre site, votre newsletter ou dans vos colis. En échange, proposez lui des points de fidélité supplémentaires ou des réductions sur sa prochaine commande…

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