Nous avons étudié 10 sites proposant des produits très divers mais avec des taux records de conversion de prospects venant pour la première fois sur leur site en clients (15 à 24,5 %). Voici ce qu’il ressort globalement des points communs de ces sites.

1. La navigation
Elle est essentielle et doit permettre :
- de trouver son produit en deux à trois clics maximum.
- d’acheter son produit en deux à trois clics maximum.
- de s’y retrouver facilement avec un plan du site.

2. Le compte client
Il ne doit pas être obligatoire pour la première visite du site, mais apporter une valeur ajoutée lors de la commande : possibilité de voir ses derniers achats, ses produits préférés, gain de temps dans la saisie de ses coordonnées, etc.

3. La possibilité de voir le produit
Le client doit pouvoir facilement et rapidement zoomer sur le produit.

4. La possibilité d’offrir un cadeau
Votre client sera ravi de commander en ligne un cadeau que vous emballerez pour lui et que vous adresserez avec un mot de sa part à l’intéressé. De plus en terme d’image, si vos produits peuvent s’offrir, c’est qu’ils sont d’excellente qualité…

5. Mettez en place une garantie « satisfait ou remboursé »
Vous rassurez votre client et vous inspirez confiance.

6. Optez pour un habillage graphique sobre
Le client attend de vous l’efficacité de service, si le site web reflète cette efficacité de par son design, vous avez tout gagné !

7. Privilégiez la transparence
Détaillez bien tous les tenants et aboutissants des engagements de votre client vis-à-vis de vous et inversement : les conditions de retour des produits, les frais et délais de livraison, etc.

8. Réagissez sur votre e-commerce comme dans un commerce traditionnel
Il s’agit que votre client revienne et pour cela n’hésitez pas :
- à faire des promotions.
- à retirer les produits qui ne se vendent pas pour les remplacer par des produits qui se vendent mieux.
- à changer votre home page tous les mois.

9. Précisez toujours à quoi correspond les tailles
Ce n’est pas toujours facile selon les produits de savoir laquelle choisir et mieux vaut réduire vos retours suite à certaines déceptions qui peuvent être évitées.

10. Vous ne pouvez pas vous mettre à la place de votre client.
Demandez lui son avis très régulièrement par le biais de sondages sur votre site, votre newsletter ou dans vos colis. En échange, proposez lui des points de fidélité supplémentaires ou des réductions sur sa prochaine commande…

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Les acheteurs de NTIC font confiance au Web pour évaluer les technologies avant le face à face final avec les vendeurs. Par conséquent les marketeurs des produits et services des NTIC n'ont pas le droit à l'erreur dans leur communication online.

Selon l'étude "IT Media Consumption Trends and IT Buyer Purchase Intention" réalisée par TechTarget aux USA, les acheteurs NTIC en B2B IT ont déclaré utiliser le plus souvent afin de sélectionner leurs futurs achats :

• pour 62,4 % les moteurs de recherche
• pour 50,2 % les sites Web des vendeurs en NTIC
• pour 40,4 % les newsletters
• pour 40,0 % les webzines sur les NTIC
• pour 38,7 % les conférences, séminaires et workshops
• pour 36,1 % les magazines sur les NTIC
• pour 31,0 % les recherches publiées
• pour 25,1 % les informations issues des intégrateurs et des VAR
• pour 24,6 % les associations et organisations professionnelles
• pour 19,3 % les communautés online
• pour 17,4 % les blogs
• pour 15,0 % les wikis.

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Plus de 30 % des personnes interrogées ont téléchargé au moins un podcast pour parfaire leur sélection.

Un autre rapport de KnowledgeStorm and Universal McCann realisé sur les podcasts B2B a montré que 53 % des personnes interrogées ont téléchargé ou écouté plus d’une fois des podcasts concernant les nouvelles technologies  et 13 % le font fréquemment.

Sachant que les USA ont un an d’avance sur nous, voyez ce qu’il vous reste à faire !

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Les vidéos, de blogs, de podcasts sont rangés à la fois par leurs créateurs et par tout internaute qui souhaite sauvegarder leur contenu selon des mots clés. Les tags sont de plus en plus utilisés à cet effet. Ces pratiques de tagging sont aujourd’hui devenues à la fois une pratique de recherche et une nouvelle pratique sociale sur Internet, selon le rapport rédigé par le Pew Internet & American Life Project (www.pewinternet.org).

Des millions de personnes détaillent de façon publique les sujets sur lesquels à leur avis des pages ont été rédigées et des images publiées. Qui sont-ils ? Comme souvent dans les NTIC, les “early adopters” sont principalement jeunes, d’un haut niveau d’études et avec de hauts revenus. Mais ces pratiques ne tarderont pas à se généraliser sur l’ensemble des internautes.

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Mieux vaut communiquer le mercredi entre 17h et 18h…

En janvier 2007 :

• 76 à 77 % des internautes se sont connectés entre 12 heures et 14 heures selon Médiamétrie, ces résultats restent inférieurs à ceux constatés plus tardivement dans la journée.
• 81 % des internautes français se sont connectés trois heures plus tard entre 17 heures et 18 heures, horaire qui correspond au retour des enfants et des salariés dans leur foyer.

Ce phénomène doit être mis en relation avec la croissance du taux d'équipement des foyers français en micro-ordinateurs (+ 5,8 points en un an selon Médiamétrie au 4ème trimestre 2006) ainsi qu'avec l'augmentation du taux de foyers connectés (+ 6,6 points en un an).
Résultat : les connexions à domicile continuent de progresser. En juin 2006, 84 % des internautes déclaraient s'être connectés depuis leur domicile selon l'enquête profiling d'Ipsos Media contre 73 % en 2002.

Même si les deux premiers jours de la semaine affichent un taux de connectés très important (82 % chacun sur janvier), le mercredi, jour traditionnel de congé des enfants en France, les détrône. Au total, 83 % des internautes se sont connectés un mercredi au cours du mois de janvier 2007 selon Médiamétrie. Le jeudi en revanche marque un creux, avec 79 %, rattrapé par le vendredi à 80 %. Enfin, force est de constater que les samedis et dimanches ne sont plus des jours sans Internet. Si le nombre d'internautes connectés baisse à 75 %, il ne s'effondre pas. Encore une conséquence de la démocratisation d’Internet. On n s’en plaindra pas !

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