Libre interprétation d’après le Manifesto de JC Dodds

Choisir d’ « upgrader » son marketing.
Il n'est plus possible de commander ni le bouche à oreille, ni l’image de la marque.
Tandis que bon nombre s’accroche encore à ces idées, le réel enjeu actuel est de trouver les nouveaux arguments pour alimenter une discussion interactive avec le client.

Faire la différence et non plus chercher la différentiation.
Avec Internet, les clients ont trop d’information, pas assez de temps et évaluent les produits de remplacement courants au sein d’un choix en excédent. Améliorer la fidélisation requiert de leur apporter de vraies raisons d'aimer réellement votre produit ou service.

Ne pas décevoir.
S'assurer que tout fonctionne et réagir immédiatement en cas de problème sont devenus des priorités. Les mauvaises nouvelles voyagent beaucoup plus rapidement et plus loin qu'elles ne l’ont fait auparavant. Un client au courant est votre meilleure promotion mais potentiellement votre plus mauvais cauchemar.

Rendre votre marketing sociable.
Vous ne pouvez plus diriger le buzz, mais vous pouvez le faciliter et, dans une certaine mesure, l'accueillir d'une manière qui établit des rapports véritables avec vos clients potentiels plutôt que des rapports sans lendemain issus du mass marketing.

L'interaction exige l'itération.
Il n'est plus suffisant d’écouter ; une voie unique de feedback ne saurait constituer un dialogue. Le dialogue à long terme avec les clients ne peut être issu que de la création d’un véritable dialogue interactif avec la communauté, d’une coopération et de la co-création de contenus, de produits et de services.

L’arbre qui cache la forêt…
Ne supposez pas que vous pouvez vous mettre à la place de vos clients. Vous êtes beaucoup plus proches de vos intérêts que des leurs. Acceptez de les découvrir tels qu’ils sont réellement. Cependant, n’oubliez pas que votre produit ou service ne sera pas forcément le cœur du sujet de vos échanges.

Relier, remplacer et réinventer.
Si vous voulez qu'ils continuent à revenir à vous, alors vous devez continuer à revenir vers vos clients. Créer de nouvelles campagnes est devenu moins pertinent. Le nouveau centre de préoccupation doit être axé sur le développement des produits et de la satisfaction des clients et moins sur la promotion en elle-même.

Ne pas oublier de se vendre.
L'engagement est une belle chose mais il ne paye pas les factures, ainsi il faut se rappeler qu’il faut se vendre. La vente répond à l'intérêt du client quand il choisit de passer à l’action. Il ne faut pas diminuer les tarifs mais rendre facile l’acte d’achat et de tests.

Le ROI est Mort.
Le marketing sera de moins en moins strictement quantifiable, et de plus en plus l’impact global du marketing sera indirect et qualitatif. Cependant, du fait que les outils de marketing interactif deviennent de moins en moins coûteux, le ROI a des chances de croître sans augmentation des dépenses ; ce dernier continuera à augmenter tant que l’engagement de la marque auprès de ses clients s’intensifiera.

Le marketing n'est pas un département.
Le marketing est une combinaison d’éléments qui crée l'environnement au sein duquel il devient possible de satisfaire le besoin du client (commençant bien en amont au moment du développement de produit). Il opère tant en ligne qu’hors ligne et devrait être au cœur de chaque aspect et département d'une organisation. Plus que jamais, il impacte toute la chaine de valeur d’un produit ou service.

Selon la libre interprétation de Kalialei

« Results must be trackable » : Les résultats doivent être traçables.
Les outils de tracking permettent aujourd’hui de mesurer concrètement le résultats du marketing. L’analyse de ces résultats permet de connaître le ROI des investissements (logique des Adwords) mais surtout de mettre en place des micro-ciblages qui de plus en plus accroitront les « taux de transformation ».

« Data. Not Hype » : Des données, pas de « battage publicitaire ».
Les données sont fiables, tandis que la publicité ne donne qu’une vision partielle du produit ou service. Plus que les données, je pense que l’essentiel est l’information c’est à dire le traitement de ces données de manière à ce qu’elles soient utilisables par la cible. A titre d’exemple, si Google Analytics permet d’obtenir des données très fines des visites d’un site, ces mêmes données sans analyse préalable en regard des actions menées ne valent rien.

« Let others speak for you » : Laissez les autres parler pour vous.
Il s’agit d’une référence à l’utilisation du « marketing viral » et du « buzz marketing » dont les résultats ne sont plus à démontrer...

« You’re smart and your time matters » : Vous êtes intelligent et votre temps compte.
Le Web 2.0 est un concept qui doit permettre à l’utilisateur d’aller à l’essentiel avec des interfaces simplifiées et ludiques.

« Big ideas move us » : Les grandes idées nous font bouger.
Les clients sont capables de se mobiliser pour des grandes idées, qu’elles soient des idées originales de communication, de grandes causes, etc... qu'ils transmettent autour d'eux pour peu qu'ils se sentent concernés et/ou touchés.

« We're serious. Except when we're not » : Nous sommes sérieux. A part quand on ne l'est pas.
Le rire, les petits clins d’œil, l’humour sont de merveilleux vecteurs de communication car ils sont en eux-mêmes viraux. Cela n’empêche en rien les entreprises d’offrir des produits et services de qualité.

« Promote trial » : Faire la promotion des versions de démonstration.
La mise en ligne d’une version de démo ou de la béta est un concept largement développé avec le web 2.0. Cela permet de créer du buzz autour de nouveaux produits et services, de générer des feedbacks de la part des testeurs, de faire évoluer le service et ses infrastructures et surtout de toujours faire naître de nouveaux « adeptes » du produit.