1. Le Web 2.0 modifie fondamentalement la façon dont le consommateur est touché par la marque et la manière dont il la trouve : Internet est devenu un outil majeur dans les 2 cas.
2. Les blogs impactent toute la communication, il faut en tenir compte pour se créer son « e-réputation ».
3. Si vous ne publiez pas du contenu à valeur ajoutée, vous prenez le risque de ne pas être visible.
4. Les sites statiques sont définitivement relayés au passé.
5. Les consommateurs n’achètent que si vous apparaissez comme un conseil de confiance.
6. Les clients croient essentiellement les autres clients et non les sites des marques ou des sociétés : on passe au C2C et au C2B.
7. Les clients attendent des contenus rich médias (notamment audio et vidéos).
8. Les « conversations entre clients » apparaissent partout sur Internet (réseaux sociaux, blogs, etc.) et votre marque doit y être présente.
9. Votre contenu est lu de façons très diverses et non pas juste d’une manière linéaire.
10. Les tags et mots clés sont devenus indispensables à la communication.

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Les vidéos, de blogs, de podcasts sont rangés à la fois par leurs créateurs et par tout internaute qui souhaite sauvegarder leur contenu selon des mots clés. Les tags sont de plus en plus utilisés à cet effet. Ces pratiques de tagging sont aujourd’hui devenues à la fois une pratique de recherche et une nouvelle pratique sociale sur Internet, selon le rapport rédigé par le Pew Internet & American Life Project (www.pewinternet.org).

Des millions de personnes détaillent de façon publique les sujets sur lesquels à leur avis des pages ont été rédigées et des images publiées. Qui sont-ils ? Comme souvent dans les NTIC, les “early adopters” sont principalement jeunes, d’un haut niveau d’études et avec de hauts revenus. Mais ces pratiques ne tarderont pas à se généraliser sur l’ensemble des internautes.

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